Horário de Trabalho/Escala :6x1 (segunda-feira a sábado) • Segunda a sexta-feira: das 10h00 às 18h00 • Sábado: das 10h00 às 16h00 ATIVIDADES: • Realizar a gestão do time de atendimento (N1 e N2), acompanhando desempenho, rotina e desenvolvimento dos colaboradores • Garantir o acompanhamento e evolução das demandas operacionais, assegurando prazos e qualidade nas tratativas • Apoiar o time na resolução de ocorrências mais complexas e criticidades operacionais • Monitorar indicadores de desempenh…